我州多措并举扎实做好环境信访工作

切实维护群众生态环境权益

延边州生态环境系统始终坚守职责定位，以高效、专业的态度，高质效办好每一起环境信访案件，切实维护群众生态环境权益，不断提高人民群众对生态环境的满足感、获得感和幸福感。一季度，全州生态环境系统受理环境投诉件50件，主要涉及噪声污染、大气污染和水污染等方面，信访案件数量同比下降40%，受理率100%、办结率100%。

一是强化业务能力，提升信访工作质效。全州生态环境系统坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，不断健全完善信访业务处理流程，并设立专门的信访接待窗口，畅通“信件、来访、电话”等投诉举报渠道，确保群众来访有人接待，来信有人处理，从受理、调查、处理到反馈，每个环节都严格把关，确保件件有着落、事事有回音。

二是注重沟通协作，形成信访处理合力。严格落实环境信访“专人专岗”制度，在信访处理过程中，注重加强与来访群众的沟通，耐心倾听来访群众诉求，详细了解情况，并依法依规进行处理。同时，积极加强与相关部门协调配合，建立定期会商机制，及时沟通信访处理情况，研究解决难题，形成工作合力，有效推动了问题的解决。

三是强化源头预防，减少信访案件数量。加大宣传教育力度，增强公众的环保意识。组织开展了生态环境知识讲座、环保主题展览等各种形式的环保宣传活动，引导公众积极参与生态环境保护工作。加强企业监管力度，从源头上减少污染物排放，确保生态环境的健康与安全，有效降低群众投诉量，为全州的生态环境保护工作奠定了坚实的基础。

四是健全奖励机制，激发环境保护热情。为了进一步强化生态环境保护工作，全州生态环境系统不断加大对企业的监管力度，并设立奖励机制，不断激发公众、企业共同参与生态环境的积极性。一季度，全州公众举报生态环境违法行为有奖举报件共9件、拟发放奖励3万余元。通过鼓励公众积极举报环境违法行为，激发更多的人参与到生态环境保护事业中来。

下一步，我州将不断完善环境信访处理机制，提高环境信访处理水平，为群众提供更加优质、高效的服务。